Tilaus
Keramiikkatilauksen voi tehdä Studio Tellan verkkokaupassa. Taidetilauksen tai tarjouspyynnön voi tehdä lähettämällä sähköpostin osoitteeseen studiotella.designs@gmail.com tai viestin Instagramissa tai TikTokissa @studio_tella. Tehtyäsi tilauksen saat tilausvahvistuksen ja laskun. Maksutapoina käy tilisiirto tai MobilePay ja noutaessa myös käteinen. Jos olet valinnut toimituksen, tuote lähetään maksun saavuttua.
Osa tuotteista saattaa sijaita eri toimipisteessa kuin mistä tilaus noudetaan tai lähetetään. Jos tilausta ei pystytä lähettämään tai luovuttamaan 3 arkipäivän sisällä, siitä ilmoitetaan laskun lähettämisen yhteydessä, jolloin tilaus on vielä mahdollista perua haluttaessa.
Toimitus
Tuotteille voi valita maksullisen toimituksen tai ilmaisen noudon. Ole yhteydessä saadaksesi tietää senhetkiset noutopaikat. Yleensä noutaa voi ainakin Turun keskustasta ja vaihtelevin ajoin pääkaupunkiseudulta. Ilmoitamme sosiaalisen median kanavissa, milloin tuotteita on myytävänä toreilla. Saippua-alustojen toimituksen hinta on 7,80 — 8,80 € tuotteen koosta riippuen. Toimituksen hinta näkyy tilausta tehdessä. Taulujen toimituksen hinta riippuu taulun koosta — ota yhteyttä, jos olet kiinnostunut tauluistani. Kun tuote on lähetetty, saat ilmoituksen lähetyksestä sekä seurantakoodin, jonka avulla voit seurata lähetystä.
Toimitusaika Suomen osoitteisiin on pääsääntöisesti 2-5 arkipäivää. Emme vastaa toimitusaikojen viivästyksistä, kun ne johtuvat meistä riippumattomista syistä, kuten kuljetusliikkeen virheestä.
Palautusoikeus — valmiit sisustustaulut ja valmis keramiikka
Valmiilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusoikeus alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Palautuksesta tulee ilmoittaa kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostitse). Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa sekä huolellisesti pakattuna. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta käyttäen. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Kun olet tehnyt palautusilmoituksen, saat viestillä tai sähköpostilla palautusohjeen ja -osoitteen. Palautusosoite ja ohjeet annetaan peruutusilmoituksen yhteydessä. Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkauslaatikkoon, ja kiinnitä osoitekortti tai kirjoita tarvittavat tiedot ohjeen mukaan pakkauksen päälle. Vie pakkaus lähetyspisteeseen ohjeiden mukaan.
Ilmoitamme, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen. Ilmoitamme myös, onko palautus hyväksytty vai hylätty. Jos palautus hyväksytään, palautamme tuotteen/tuotteiden hinnan tilauksessa käytetylle maksutavalle 7 pankkipäivän kuluessa.
Tilaustyöt ja arkkitehtipalvelut
Asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyillä tai yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole peruutus- tai palautusoikeutta. Tämä koskee tilaustyönä asiakkaan pyytämiä tauluja, keramiikkaa ja arkkitehtipalveluna tuotettua materiaalia, joita ei ole tilaushetkellä ollut vielä olemassa. Tilaustyötä tilatessaan asiakas hyväksyy, että työn valmistus aloitetaan välittömästi, jolloin peruutusoikeus poistuu.
Koska valmistan keramiikan käsin ja savi kutistuu kuivuessa, pidän oikeuden ±1 cm kokomarginaaliin keraamisissa tilaustöissä, joihin asiakas on toivonut tiettyä kokoa. Tämä tarkoittaa sitä, että tilaamasi työ voi olla miltä tahansa puolelta 1 cm suurempi tai pienempi kuin tavoitekoko.
Vauriot toimituksessa
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, pyydämme ottamaan valokuvat sekä paketista että itse tuotteesta heti vastaanoton yhteydessä ja ottamaan meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa. Selvitämme tilanteen kuljetusliikkeen kanssa ja pyrimme tarjoamaan asiakkaalle parhaan mahdollisen ratkaisun.
Reklamaatiot
Mikäli tuotteessa on virhe tai se ei vastaa tilaustasi, otathan yhteyttä mahdollisimman pian — kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanotosta. Selvitämme tilanteen yhdessä ja sovimme jatkotoimista (esim. tuotteen vaihto, hyvitys tai muu ratkaisu). Otathan huomioon, että tuotteiden mitat on ilmoitettu pyöristettyinä lähimpään senttimetriin.
Päivitetty 17.3.2026